Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 11. September 2026
Bei Jolie Rosie möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich ist.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte die unten beschriebenen Bedingungen und Schritte.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der französischen Gesetzgebung haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Widerrufswunsch mitzuteilen.
Sie müssen keine Begründung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts angeben.
Wenn Ihre Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel umfasst, beginnt die 14-tägige Frist ab Erhalt des letzten Artikels.
2. Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
-
Ihren Vor- und Nachnamen;
-
Ihre Bestellnummer;
-
den oder die betroffenen Artikel;
-
den Grund der Rücksendung, falls Sie uns diesen mitteilen möchten.
Der Grund für die Rücksendung ist nicht obligatorisch, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Wir teilen Ihnen dann die erforderlichen Anweisungen sowie die Adresse mit, an die Sie Ihr Paket zurücksenden können.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Anweisungen von Jolie Rosie erhalten haben.
3. Frist für die Rücksendung eines Artikels
Nachdem Sie uns über Ihren Widerrufsentschluss informiert haben, haben Sie eine zusätzliche Frist von 14 Tagen, um uns die betreffenden Artikel zurückzusenden.
Das Versanddatum des Pakets ist für die Einhaltung dieser Frist maßgeblich.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis Ihrer Rücksendung bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung aufzubewahren.
4. Zustand der zurückgesandten Artikel
Damit ein zurückgesandter Artikel angenommen werden kann, muss er in einem Zustand sein, der seinen Wiederverkauf ermöglicht.
Sie können den Artikel in dem Maße handhaben, wie es zur Überprüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Artikel sollten idealerweise zurückgesendet werden:
-
sauber;
-
unbeschädigt;
-
unbenutzt über die zur Überprüfung notwendigen Handhabungen hinaus;
-
mit ihren eventuellen Etiketten und Zubehörteilen;
-
in ihrer Originalverpackung, wenn diese zum Schutz erforderlich ist.
Der Kunde kann für eine etwaige Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, die sich aus Handhabungen ergibt, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
5. Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Artikels gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt oder ein nicht der Bestellung entsprechendes Produkt zurückzuführen.
In diesen Situationen teilt Jolie Rosie dem Kunden die Modalitäten für die Übernahme der Rücksendung mit.
6. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder einen von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos mit, die das Problem belegen.
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen.
Wird ein Produkt als defekt oder nicht konform anerkannt, bleiben die Rechte des Kunden aus den gesetzlichen Gewährleistungen vollumfänglich anwendbar.
7. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften vornehmen.
Die Rückerstattung umfasst:
-
den Preis des oder der zurückgesandten Artikel;
-
die ursprünglichen Standardversandkosten, sofern diese gesetzlich erstattungsfähig sind.
Zusätzliche Kosten, die einem teureren Versandweg als dem Standardversand entsprechen, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.
8. Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Jolie Rosie kann die Rückerstattung aufschieben, bis der oder die zurückgesandten Artikel wieder eingegangen sind oder der Kunde einen Versandnachweis erbringt, wobei das frühere der beiden Ereignisse maßgeblich ist.
Nachdem die Rückerstattung durch Jolie Rosie erfolgt ist, kann die Dauer, bis die Gelder auf dem Konto des Kunden erscheinen, vom verwendeten Zahlungsmittel und dem betreffenden Bankinstitut abhängen.
9. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Gemäß den Vorschriften können bestimmte Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere bestimmte personalisierte Produkte oder bestimmte Produkte betreffen, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nach dem Entsiegeln nicht zurückgenommen werden können.
Wenn ein Artikel von einer Ausnahme des Widerrufsrechts betroffen ist, wird diese Information vor Bestätigung der Bestellung angezeigt.
10. Umtausch
Jolie Rosie garantiert nicht unbedingt die Verfügbarkeit eines Artikels in einer anderen Größe, Farbe oder Variante.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Je nach Produktverfügbarkeit und den geltenden Modalitäten teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit.
11. Abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellungen
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder an Jolie Rosie zurückgesandt wird, weil die Adresse falsch ist oder der Kunde das Paket nicht abgeholt hat, werden wir den Kunden kontaktieren, um die Modalitäten für den Neuversand oder die Rückerstattung festzulegen.
Eventuell anfallende zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn das Problem auf eine falsche Angabe bei der Bestellung oder eine Nichtabholung des Pakets zurückzuführen ist.
12. Wie erreichen Sie uns?
Für alle Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung:
Jolie Rosie
1 rue de la Forêt
67840 Kilstett
Frankreich
E-Mail: jolierosie.team@gmail.com
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
13. Gesetzliche Gewährleistungen
Diese Rückgaberichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers in keiner Weise ein.
Die von Jolie Rosie verkauften Produkte unterliegen insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel, unter den Bedingungen, die in der französischen Gesetzgebung vorgesehen sind.
Diese Garantien sind unabhängig vom Widerrufsrecht.
14. Änderung der Richtlinie
Jolie Rosie behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu ändern, um der Entwicklung ihrer Praktiken oder der geltenden Vorschriften Rechnung zu tragen.
Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage auf dieser Seite veröffentlicht ist.
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