Politiques de Retours & Remboursements
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Jolie Rosie, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple possible.
Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez suivre les conditions et étapes décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Vous n'avez pas à fournir de justification pour exercer votre droit de rétractation.
Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :
Merci d'indiquer dans votre message :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
La raison du retour n'est pas obligatoire lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.
Merci de ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de Jolie Rosie.
3. Délai pour retourner un article
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
La date d'expédition du colis fait foi pour respecter ce délai.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à la réception de votre remboursement.
4. État des articles retournés
Pour être accepté, un article retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les articles doivent idéalement être retournés :
-
propres ;
-
non endommagés ;
-
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires à leur vérification ;
-
avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires ;
-
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.
Le Client peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
5. Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du Client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme à la commande.
Dans ces situations, Jolie Rosie indiquera au Client les modalités de prise en charge du retour.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, les droits du Client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
7. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend :
-
le prix du ou des articles retournés ;
-
les frais de livraison standard initiaux, lorsqu'ils sont légalement remboursables.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
8. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Jolie Rosie peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du ou des articles retournés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le remboursement effectué par Jolie Rosie, le délai d'apparition des fonds sur le compte du Client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et de l'établissement bancaire concerné.
9. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature.
Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris après avoir été descellés.
Lorsqu'un article est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
10. Échanges
Jolie Rosie ne garantit pas nécessairement la disponibilité d'un article dans une autre taille, couleur ou variante.
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à :
Selon la disponibilité du produit et les modalités applicables, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
11. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré ou est retourné à Jolie Rosie en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence de récupération du colis par le Client, nous contacterons le Client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de remboursement.
Les frais supplémentaires éventuellement générés par une nouvelle expédition peuvent être à la charge du Client lorsque le problème résulte d'une information incorrecte fournie lors de la commande ou d'une absence de récupération du colis.
12. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Jolie Rosie
1 rue de la Forêt
67840 Kilstett
France
E-mail : jolierosie.team@gmail.com
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
13. Garanties légales
La présente politique de retours ne limite aucunement les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus par Jolie Rosie bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
14. Modification de la politique
Jolie Rosie se réserve le droit de modifier la présente Politique de retours et remboursements afin de tenir compte de l'évolution de ses pratiques ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de la demande de retour.
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